江陰市數據局綜合窗口秉持“人民至上”理念，近日又推出一項暖心服務——為特殊群體提供“出廳服務”，讓行動不便的群眾無需下車即可辦理業務。

　　現場直擊：十分鐘辦結，暖心服務全程護航

　　日前，腿部骨折的夏女士因企業業務來到政務服務中心。綜合窗口工作人員湯茵岳敏銳察覺到她的行動不便，主動上前詢問需求。在了解情況后，湯茵岳迅速協助夏女士整理退改材料。

　　為減少夏女士的等待時間，兩名工作人員聯合服務，僅用十分鐘就完成了全部辦理流程。當得知夏女士后續需要補交租賃合同材料時，窗口立即啟動“出廳服務”預案，承諾：“下次只需電話預約，我們將攜帶文書材料至大廳門口為您辦理。”業務辦理結束后，工作人員特意詢問了夏女士的乘車方式，并暖心地攙扶她下電梯、送至路邊陪同打車。面對夏女士“怕麻煩”的猶豫，工作人員一句“為您提供方便，這是我們應該做的”的貼心話語，讓政務服務充滿了人情溫度。

　　升級服務：“車邊辦理”彰顯政務溫度

　　6月25日，夏女士通過電話預約再次來到政務中心。此次，她全程無需下車，工作人員攜帶簽字文書材料至車邊，現場核對補交材料并確認無誤。“原本以為骨折辦事會很麻煩，沒想到全程有人幫忙解決問題，太感謝了！”夏女士由衷贊嘆。

　　以民為本：政務服務既有速度更有溫度

　　此次“出廳服務”是江陰市數據局綜合窗口踐行“以人民為中心”理念的生動縮影。窗口聚焦特殊群體需求，通過“主動問需、精準服務、延伸觸角”三大舉措，將政務服務從“大廳內”延伸至“群眾身邊”。從“十分鐘辦結”到“車邊辦理”，從“暖心攙扶”到“全程代辦”，窗口以“零距離”服務傳遞政府關懷，讓政務服務既有速度更有溫度，切實提升了群眾的獲得感與滿意度，將綜合窗口打造成傳遞政府關懷的“民生窗口”。